Retur- og angrerett

Angrerett

Hos hjemvaro tilbyr vi 14 dagers angrerett. Det betyr at du har 14 dager fra den dagen du mottar varen til å be om retur.

For at en vare skal kunne returneres, må den være ubrukt, i samme stand som da du mottok den, og så langt det er mulig returneres i originalemballasjen.

For å kunne behandle returen din trenger vi kvittering, ordrebekreftelse eller annet gyldig kjøpsbevis.

Slik starter du en retur

Du kan enkelt registrere returen din via vår selvbetjente returportal:

https://shopify.com/82057265382/account

Logg inn med e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen, og følg instruksjonene for å sende inn returforespørselen.

Når returforespørselen er godkjent, vil du motta ytterligere informasjon om hvordan og hvor varen skal sendes tilbake.

Vær oppmerksom på at varer som returneres uten en godkjent returforespørsel via returportalen eller uten forhåndskontakt med kundeservice, kan bli avvist.

Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet vårt eller på:

hjemvaro@outlook.com

Unntak – varer som ikke kan returneres

Enkelte typer varer er unntatt fra angreretten og kan ikke returneres. Dette gjelder blant annet:

  • Lett bedervelige varer, som mat, blomster, aviser eller magasiner.

  • Gavekort.

  • Nedlastbare programvareprodukter.

  • Enkelte produkter til personlig pleie og helse, særlig dersom emballasjen er åpnet eller forseglingen er brutt.

  • Hygieneprodukter som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke egner seg for retur etter at emballasjen eller forseglingen er åpnet.

Vennligst ikke send varen direkte tilbake til produsenten.

Delvis refusjon

I enkelte tilfeller kan det kun gis delvis refusjon. Dette kan blant annet gjelde:

  • bøker med tydelige tegn på bruk

  • CD-er, DVD-er, programvare, spill, videokassetter eller vinylplater der forseglingen er brutt

  • varer som ikke er i original stand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes feil fra vår side

  • varer som returneres senere enn 14 dager etter levering

Refusjonsprosess

Når vi har mottatt og kontrollert returvaren din, sender vi deg en e-post som bekrefter at returen er mottatt.

Deretter informerer vi deg om refusjonen er godkjent eller avslått.

Dersom refusjonen godkjennes, behandles den automatisk, og beløpet tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten.

Vær oppmerksom på at det kan ta noen virkedager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren.

Forsinket eller manglende refusjon

Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen, anbefaler vi at du:

  • kontrollerer bankkontoen din på nytt

  • kontakter kortutstederen eller betalingsleverandøren, da det kan ta noe tid før refusjonen registreres

  • kontakter banken din, da det kan være behandlingstid før beløpet blir synlig

Hvis du har gjennomført disse trinnene og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet eller på:

hjemvaro@outlook.com

Salgsvarer og rabatterte varer

Som hovedregel kan varer kjøpt til ordinær pris refunderes i henhold til denne returpolicyen.

Salgsvarer og rabatterte varer kan være underlagt særskilte vilkår. Dette påvirker ikke eventuelle rettigheter du har etter gjeldende forbrukerlovgivning dersom varen er defekt, skadet eller feil levert.

Bytte

Vi tilbyr i utgangspunktet bytte dersom varen er:

  • defekt

  • skadet ved mottak

  • feil vare i forhold til bestillingen

Hvis du ønsker å be om bytte, kan du registrere saken via returportalen eller kontakte oss via kontaktskjemaet.

Gaver

Hvis varen ble merket som gave ved kjøpet og sendt direkte til mottakeren, kan det etter godkjent retur utstedes et tilgodebevis eller gavekort tilsvarende returverdien.

Hvis varen ikke ble merket som gave, eller dersom gavegiveren mottok bestillingen først, vil refusjonen normalt bli tilbakeført til den opprinnelige kjøperen og den opprinnelige betalingsmåten.

Returfrakt og returadresse

Når returforespørselen din er godkjent, kan varen sendes til følgende adresse:

Mottaker: hjemvaro
Kontakt: 05555470127

Returadresse:
Room 201, 2nd Floor, No. 3, Lane 20, Xia’an Road, Sihe, Lugang Town, Chaonan District
515141 Shantou, Guangdong
Kina

Du er selv ansvarlig for kostnadene knyttet til returfrakt, med mindre annet følger av gjeldende lovgivning eller returen skyldes en feil fra vår side.

Opprinnelige fraktkostnader refunderes normalt ikke, med mindre annet følger av lov eller avtale.

Leveringstiden for en eventuell erstatnings- eller byttevare kan variere avhengig av leveringssted.

Ved retur av varer med høy verdi anbefaler vi at du bruker en sporbar frakttjeneste og eventuelt kjøper transportforsikring.

Vi kan ikke garantere mottak av en returpakke dersom forsendelsen ikke kan spores.

Kontakt

Hvis du har spørsmål om retur, angrerett, refusjon eller bytte, kan du kontakte oss på:

E-post: hjemvaro@outlook.com
Butikk: hjemvaro